سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في لا لا لاند ماتشا على رضاك التام. نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
1. المنتجات الغذائية المغلقة
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقاً وغير مفتوح، وبكامل تغليفه.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظاً على سلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو كُسر غلافه الواقي، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة عليك.
4. آلية طلب الاسترجاع
أرسل لنا رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع الصور (إن وجدت) عبر البريد الإلكتروني lalalandmatcha@hotmail.com أو عبر صفحة التواصل، وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.
5. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الطلب واستلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب جهة إصدار البطاقة أو البنك.
6. تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن. أما في حالات الاسترجاع الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
7. التواصل
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني lalalandmatcha@hotmail.com أو الهاتف 0563616638.